1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja íntegro, sem uso e na embalagem original.
2. Peças sob encomenda e personalizadas
Peças produzidas sob medida, com cores específicas ou modelagem personalizada seguem o direito de arrependimento, mas não aceitam troca por preferência após o prazo de 7 dias, dada a sua natureza exclusiva.
3. Defeito de fabricação
Em caso de defeito, o cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para nos comunicar. Avaliaremos a peça e ofereceremos reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail oficial em até 7 dias.
- Envie fotos da peça e da embalagem.
- Após análise, enviaremos as instruções de postagem.
- Após recebermos a peça, o reembolso ou troca é processado em até 10 dias úteis.
5. Frete da devolução
Em casos de defeito ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta. Em arrependimento, o frete de retorno fica a cargo do cliente.